走进爱医之声，讲述您的故事。今天我们将一起听一听这个故事：患者感受最重要。

每个人都需要被尊重，作为患者更需要，医者服务宗旨要以患者感受为主导，在接诊，问诊，诊断，治疗，护理过程中，以及康复后的健康指导中，离不开尊重患者。
上次故事里说到减少没必要身体的暴露，也就是最基本的尊重。在必须暴露病人身体时，最大限度的给予尊重，一个细微的遮挡动作，病室床单元之间的遮挡，给每个病人独立的空间，某些程度上尊重了患者隐私。
这些都是尊重患者的感受，其实还有一点如何做到巧妙和患者交流沟通，也是尊重病人的方式。
比如：病人去医院看病，紧张，焦虑，恐惧不用说，病人会考虑很多很多？换位思考你就能体会病人的，你想象自己病了，去医院会想我到底得什么病？怎么治疗？还能不能治疗好？怎么治疗？以后还能不能和正常人一样？不管得的什么病，都会想这些问题，而这些问题无法立即解决，就会更加焦虑，在接诊，诊断治疗中会受影响，作为医者，无论你是护士还是医生，必须先考虑到病人焦虑的问题，用沟通交流的方式传递给病人，让病人吃定心丸，更好的配合治疗。
比如输尿管结石的患者来诊，多数都是剧烈疼痛，这种疼痛难以忍受，患者和家属都会焦虑恐慌，会认为自己病无法治疗，多种担忧，所以接诊时，不要怕言多必失什么的，要从实际出发，首先说话一定避免专业术语，因为病人听不懂，会更害怕，一定用通俗易懂的语言和患者交流。还要通过某些通俗易懂的例子让患者更容易明白，输尿管结石，可以通俗的说，就是人体吃喝食物水分泌的尿，要通过一个管道排出来，就是这个管道卡住一个石头，堵住了管子，这一侧尿排不出，堆积在这侧肾，这个过程引起腰腹部疼痛，我们要用治疗仪器把这个石头打碎，疏通管道，尿伴随碎石头就通畅的排出体外，病就好了。病人和家属会担心治疗会不会更疼，会不会失败？能不能治好？我们可以耐心的和患者讲解如何碎石，碎石过程中稍微不舒服，但不会太疼，要患者配合不要乱动，否则打不碎石头，像枪打树上的鸟，瞄准打，一般患者和家属都可以听懂，会很配合治疗！这就是有效的沟通技巧，能让病人积极配合，缓解病人精神上的紧张。使病人树立信心，同时把治疗出现的风险和副作用详细讲解，让病人和家属有个思想准备，即使治疗中出现副作用，患者一般也会接受。相反如果我们重于成功率，不和患者讲解失败的风险，一味的怕患者害怕，不在治疗前讲清楚，一旦出现问题，患者和家属就会不接受，过度恐惧，就会出现不同程度的纠纷，那样得不偿失！

掌握沟通交流的技巧某种程度上也是尊重了患者，也尊重了患者感受，缓解了患者的情绪，从而达到治疗的目的。