走进爱医之声，讲述您的故事。今天我们将一起听一听：医生“吩咐”家属引起的纠纷。

医生的工作是整个医疗工作的重要组成部分，医生工作范围广、工作环节多，操作具体，可能发生差错事故的机会较多，抓紧医生差错事故的预防工作，可以防微杜渐，对预防事故的发生有重要作用。
我们都知道医生差错事故的管理对病人安全至关重要，是衡量医生质量最敏感的指标，经常因为小的医生差错引起医患矛盾的发生，家属对每位医护人员甚至整个病区以及整个医院的信誉度影响甚大。那么作为一位医生在为患者服务时，该如何减少或控制护理差错事故成为医生管理的重要内容和重要目标，也是医生管理者和研究者应该积极探讨和解决的问题。应该对差错事故如何进行管理，取决于人们对差错原因的认识方法。因此我们必须针对医务工作中出现的种种问题分析，逐个分析，吸取教训，制订整改措施来提高优质护理、改善护患关系。
案例经过：
白班医生小李为住院的3床患者一位男患张某在留置导尿管过程中，导尿成功后，要注入生理盐水时，发现量不足，医生吩咐家属去护士办公室呼叫护士来帮忙再抽取一支盐水，家属立即帮喊来护士帮忙，完成该护理操作后，但是另一个家属认为这位是实习医生根本不懂操作，还需要其他的护士来协助操作才能完成，服务质量差，随便指令家属做相关的工作，家属认为：病人住院家属没有义务帮助医生或者做这做那，该责任医生的服务行为造成患者精神紧张，住院病人的家属有出钱的义务，无义务协助做护理过程中的一切相关工作。该家属要立即投诉到主任那里去，主任听到消息立即赶来，多次与家属道歉，做思想工作，缓解了病人的情绪，安慰家属，并让该医生赔礼道歉，承认自己错了，才平息了这次医患矛盾。

医生最值得尊重的行业，但是目前医患矛盾已经越来越深！背后到底是谁的责任呢？