走进爱医之声，讲述您的故事。今天我们将一起听一听这个故事：有苦无处诉。

刚上班，120指挥中心就打来电话，说是上周六晚上18时左右的那趟车， 遭遇患方投诉了。当事医生刚好今天也值班，就把当时的情景又复述了一遍。
事情的经过是这样的：
2014年10月18日18:21，急救站接到中心指令，到关王庙北500米，去接车祸伤外伤病人。
前方远远的，像是车祸现场，快车道路中间倒着一辆电动车，路边站着一堆人。出车护士想进一步确认现场，探头询问：“有病人吗？”
“在那!”一个男的指着路边坐在小椅子上的一名中年妇女。
“能走吗？”
家属瞬间爆发：“能走还要120来干啥！！”说话间已经愤怒了，骂骂咧咧的，语气很冲！急救队员赶紧下车查看。
“你看，我就问问，值当这样吗？”护士试图缓解气氛。
“你说啥？！”（家属大怒）随即围上去两三个男的又上了一个女的，不依不饶的围住护士嗷嗷叫，气势汹汹大有出手打人之势。一群人根本不听你辩解，一个劲地把戾气往你头上撒，往急救队员身上转嫁怒火。
与此同时，急救医生径直走向病人询问病情(出于职业责任，医生没有和家
属争辩)。护士不再试图解释，随即从救护车上取下担架。医生接过担架，放在病人身边。这时病人由另一女家属搀着已经走出去了两步准备上担架。
“你们哪医院的！？”和护士争吵的女家属历声喝问，带着找茬的语气。
“第四人民医院。”护士回答。
另一个高个男子转身走过来叫道：“我不去你们医院！我去第一人民医院！
滚滚滚！你们走吧！”本欲上车的伤者被那群吵嚷不休的人粗暴地制止。
医生楞了一下，掂起担架。
护士看家属不善，说“那你们再打120，去第一人民医院吧。”
? ? 患方拒绝来院，急救队员给中心汇报后，18:55，回车。
刚回车不久，天就下雨了，此时，正值晚下班高峰堵车时段，出车医生心中有种不祥的预感，关王庙北那一片的人，出了名的民风刁蛮，他感觉到这群人不是善茬，很有可能他们回来要投诉，自己有心给指挥中心打个电话，说明一下现场情况，但因科里其他病人有事分了心，就把这事给淡忘了。三四十分钟后，中心打来电话询问：“咋回事呀，患者投诉你们，说你们不让上救护车……”如此看来，出车医生的预感还是有道理的。
事后反思，急救队员总结出以下方面自戒：
1、 出现场时，确认病人要下车询问，注意态度端正，表情严肃。
2、 执行120任务时，切记要谨言慎行，注意维护120公众形象。
3、 遇到情绪激动的对方，不与其做无意义的争执，做好自己分内之事。
执行120任务，白跑一趟不说，还无端挨骂受气，急救队员人人感到懊恼、
憋屈，却有苦无处诉，有冤无处伸！
还是自己汲取点正能量，做好自我心理疏导吧。