有苦无处诉 2018-07-24 17:24  累计播放 :135 次
音频内容

走进爱医之声,讲述您的故事。今天我们将一起听一听这个故事:有苦无处诉。

刚上班,120指挥中心就打来电话,说是上周六晚上18时左右的那趟车, 遭遇患方投诉了。当事医生刚好今天也值班,就把当时的情景又复述了一遍。
事情的经过是这样的:
2014年10月18日18:21,急救站接到中心指令,到关王庙北500米,去接车祸伤外伤病人。
前方远远的,像是车祸现场,快车道路中间倒着一辆电动车,路边站着一堆人。出车护士想进一步确认现场,探头询问:“有病人吗?”
“在那!”一个男的指着路边坐在小椅子上的一名中年妇女。
“能走吗?”
家属瞬间爆发:“能走还要120来干啥!!”说话间已经愤怒了,骂骂咧咧的,语气很冲!急救队员赶紧下车查看。
“你看,我就问问,值当这样吗?”护士试图缓解气氛。
“你说啥?!”(家属大怒)随即围上去两三个男的又上了一个女的,不依不饶的围住护士嗷嗷叫,气势汹汹大有出手打人之势。一群人根本不听你辩解,一个劲地把戾气往你头上撒,往急救队员身上转嫁怒火。
与此同时,急救医生径直走向病人询问病情(出于职业责任,医生没有和家
属争辩)。护士不再试图解释,随即从救护车上取下担架。医生接过担架,放在病人身边。这时病人由另一女家属搀着已经走出去了两步准备上担架。
“你们哪医院的!?”和护士争吵的女家属历声喝问,带着找茬的语气。
“第四人民医院。”护士回答。
另一个高个男子转身走过来叫道:“我不去你们医院!我去第一人民医院!
滚滚滚!你们走吧!”本欲上车的伤者被那群吵嚷不休的人粗暴地制止。
医生楞了一下,掂起担架。
护士看家属不善,说“那你们再打120,去第一人民医院吧。”
? ? 患方拒绝来院,急救队员给中心汇报后,18:55,回车。
刚回车不久,天就下雨了,此时,正值晚下班高峰堵车时段,出车医生心中有种不祥的预感,关王庙北那一片的人,出了名的民风刁蛮,他感觉到这群人不是善茬,很有可能他们回来要投诉,自己有心给指挥中心打个电话,说明一下现场情况,但因科里其他病人有事分了心,就把这事给淡忘了。三四十分钟后,中心打来电话询问:“咋回事呀,患者投诉你们,说你们不让上救护车……”如此看来,出车医生的预感还是有道理的。
事后反思,急救队员总结出以下方面自戒:
1、 出现场时,确认病人要下车询问,注意态度端正,表情严肃。
2、 执行120任务时,切记要谨言慎行,注意维护120公众形象。
3、 遇到情绪激动的对方,不与其做无意义的争执,做好自己分内之事。
执行120任务,白跑一趟不说,还无端挨骂受气,急救队员人人感到懊恼、
憋屈,却有苦无处诉,有冤无处伸!
还是自己汲取点正能量,做好自我心理疏导吧。

更多医述栏目